POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

TON AMOUR S.A.S

Naturaleza de los productos

Las piezas ofrecidas por Ton Amour S.A.S son elaboradas bajo pedido y pueden incluir elementos naturales y flores preservadas, por lo cual cada creación es única.

Cambios y devoluciones

Debido a la naturaleza personalizada y delicada de nuestros productos:

• No se aceptan devoluciones ni cambios una vez el pedido haya sido entregado o recogido.

• No aplican reembolsos por cambios de opinión del cliente.

Productos con inconvenientes de calidad

Si el producto presenta un defecto atribuible directamente a un error en la preparación o entrega, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.

Tras la evaluación correspondiente, Ton Amour S.A.S podrá:

• reemplazar el producto sin costo adicional, o

• realizar un reembolso parcial o total según corresponda.

Cancelaciones

Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de iniciar su elaboración. Una vez confirmado el pago y comenzada la preparación, no será posible realizar cancelaciones ni reembolsos.

Reembolsos aprobados

En caso de aprobarse un reembolso, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente o por transferencia bancaria, dentro de un plazo estimado de hasta 10 días hábiles.

Contacto

Para solicitudes relacionadas con reembolsos o garantías:

📞 +57 305 398 79 38
📍 Bogotá, Colombia